Diseño de Experiencias

¿Cómo se diseña la experiencia de un cliente?

La experiencia del cliente es la suma de todas las experiencias que un consumidor tiene con la empresa proveedora del servicio o producto, durante la duración de esa relación cliente-proveedor. En resumen, cada entidad, negocio u organización, ya sea física o virtual, existe gracias a sus clientes (internos y externos). Cada punto de contacto de los clientes implica una acción por parte de ellos y de la empresa proveedora del servicio. Entre más positiva sea la experiencia a través de cada uno de estos puntos de contacto, mayor es la probabilidad de que el cliente compre, regrese, y comparta su experiencia con los demás, generando aún más clientes. 

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Empatik Consulting te ofrece talleres dinámicos en donde podrás visualizar, medir, diagnosticar, y reseñar cada punto de contacto que tu empresa o marca tiene con tus clientes. Además, comprenderás como innovar procesos, capacitar a tus empleados para generar experiencias positivas y enriquecedoras que ayuden a retener clientes y atraer nuevos, incrementar ventas y generar evaluaciones y críticas positivas y constructivas para tu negocio.

 

¡Anímate a diseñar las mejores experiencias para tus clientes!

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